Klantenservice

Voor vragen aan de klantenservice kun je het formulier op deze pagina gebruiken. Voor algemene vragen kun je een e-mail sturen naar webshop@djfs.com. Neem ook eens een kijkje in onze FAQ. Misschien staat daar het antwoord op je vraag al tussen! Zo niet, neem contact met ons op. We proberen altijd zsm te reageren.

Neem contact op

FAQ

1. Vaak gestelde vragen
1.1. Product ruilen?

Wilt je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met webshop@djfs.com. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het originele product.

1.2. Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij versturen je bestelling met de vervoerder die je hebt gekozen tijdens het betaalproces. Na verzending ontvang je automatisch een email met daarin het track & tracenummer van het pakket, zodat je de status van je bestelling online kan volgen.

1.3. Wanneer worden mijn bestelde producten bezorgd?

Je hebt tijdens het afrekenen gekozen voor een vervoerder met een daarbij behorende termijn van verzending. Alle bestellingen verlaten de dag na het bestellen, en na ontvangst van de betaling van de bestelling, ons magazijn. Tel hier het gekozen aantal verzenddagen bij op en je hebt een indicatie van de bezorgdag. Let op, zon- en feestdagen worden niet als werkdag meegeteld.

1.4. Wat als een product niet op voorraad is?

Onze webwinkel is zo ingesteld dat artikelen die niet op voorraad zijn ook niet besteld kunnen worden. Mocht een bepaald artikel onverwacht toch niet op voorraad zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

1.5. Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat wij je bestelling hebben verzonden ontvang je per email een track & trace-nummer.

1.6. Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

1.7. Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt alle betaalmethodes, die je bij ons kunt gebruiken, vinden op de pagina ‘Betaalmethodes’.

1.8. Wat zijn de bankgegevens van DJFS.com?

Rabobank
IBAN: NL93 RABO 0310 2873 16

SWIFT code/BIC: RABONL2U
t.n.v. DJFS

1.9. Is het elektronisch betalen veilig?

Wij maken gebruik van een beveiligde internetverbinding waardoor uw gegevens worden versleuteld en niet zichtbaar zijn voor anderen. Mollie is de door ons gekozen partner voor online betalingen en je betalingen aan DJFS worden door hen verwerkt. Je kunt je betalingen ook bij hen controleren. Mollie heeft een jarenlange ervaring met online betalen en verzorgt de afhandeling van betalingen voor vele webwinkels. Mollie neemt veiligheid zeer serieus en legt zichzelf de hoogste veiligheidseisen op.

1.10. Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief B.T.W. en verzendkosten?

De vermelde prijzen zijn inclusief B.T.W. en exclusief verzendkosten. Zowel exclusief als inclusief BTW zie je bij het artikel staan.

Op bestellingen die buiten Europa worden besteld en bezorgd wordt geen BTW gerekend. In het land van bestemming wordt het lokale B.T.W.-tarief betaald aan de koerier. Check de lokale regelgeving voor meer informatie.

1.11. Kan ik mijn bestellingen ook telefonisch of via e-mail doorgeven?

Nee. Onze artikelen zijn uitsluitend online te bestellen en worden geautomatiseerd afgehandeld.

1.12. Kan ik ook voor iemand anders bestellen?

Je kunt bij het afrekenen zelf selecteren, waar de producten naar toe gestuurd moeten worden. Dat kan je dus ook voor iemand anders doen.

1.13. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is geplaatst?

Zodra een bestelling is ingevoerd krijg je binnen enkele minuten een bevestiging via email. Mocht dit niet het geval zijn dan is mogelijk het door jou opgegeven emailadres niet geheel correct ingevoerd, of wellicht is de email in je spambox terecht gekomen. Uiteraard kun je altijd contact met ons opnemen via webshop@djfs.com Wij reageren dan zsm.

Contact informatie

DJFS.com
Adres Olof Palmelaan 3H
Postcode 2729 NA
Plaats Zoetermeer
Land The Netherlands
Telefoon +31 79 3200459
E-mail webshop@djfs.com
KVK nummer 71377611
btw-nummer NL144760010B01
Bank NL 93 RABO 0310287316